TEXLY / RETURNS & REFUNDS
سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا
يمكن طلب استبدال التوب أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه، سواء لوجود مشكلة بالخامة أو لتغيير اختيار العميل، بشرط عدم قص القماش أو استخدامه في التصنيع أو إتلافه.
فحص القماش والعيوب
على العميل فحص القماش قبل القص. إذا فرد القماش وظهر به عيب، يمكنه إعادة لفه وطلب استبداله أو استرجاعه خلال المدة المحددة. لا تشمل سياسة الاسترجاع المعتادة الأقمشة التي تم قصها أو تصنيعها. وتُراجع شكاوى العيوب غير الظاهرة وفق ظروف الحالة والحقوق القانونية المطبقة.
فحص المرتجع خلال 48 ساعة
تُراجع الخامة خلال 48 ساعة من وصولها إلى مخزن تكسلي، للتحقق من أنها الخامة الموردة للعميل، ومراجعة الوزن أو الأمتار وحالة القماش ومطابقتها للفواتير والسجلات. يُبلغ العميل بنتيجة المراجعة وقبول الاستبدال أو الاسترجاع.
رد قيمة المرتجع خلال 7 أيام
بعد قبول الاسترجاع، تُرد قيمة الخامة المقبول إرجاعها خلال مدة إجمالية لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ وصولها إلى مخزن تكسلي. تشمل هذه المدة فحص الـ48 ساعة؛ ولا تبدأ مدة جديدة بعد الفحص. تُحسب القيمة المستردة على أساس السعر المدفوع فعليًا في الفاتورة.
إلغاء الطلب ورد العربون خلال 10 أيام
إذا طلب العميل إلغاء الطلب، يُرد العربون خلال 10 أيام من تاريخ طلب الإلغاء. العشرة أيام هي مدة رد المبلغ، وليست مهلة للعميل لتقديم طلب الإلغاء.
مصاريف النقل
يتحمل العميل مصاريف نقل الخامة في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك الحالات المتعلقة بعيب بالخامة، فيما لا يخالف الحقوق القانونية واجبة التطبيق.
طريقة تقديم الطلب
تواصل مع تكسلي أو مع البائع الذي يتابع طلبك، مع رقم الفاتورة واسم الخامة والكمية وسبب الطلب، وصور المشكلة عند وجود عيب. نسّق إعادة الخامة مع المبيعات قبل إرسالها، لضمان تسجيل تاريخ وصولها وبدء المراجعة.
حساب المدد
المدد المذكورة أيام تقويمية. يبدأ حساب مدة الاستبدال أو الاسترجاع من استلام العميل، ومدة رد قيمة المرتجع من وصوله إلى المخزن، ومدة رد العربون من طلب الإلغاء.